近日，北京的郑女士向澎湃质量观投诉平台反映，今年10月8日，她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知，她经过查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣除15元的会员费，已经持续了5年2个月，总计金额915元。

东方集团近期刚刚曝出“16亿存款提取受限”的新闻，引发了资本市场的高度关注，2024年6月19日东方集团在《关于公司及子公司在东方集团财务有限责任公司存款大额提取受限暨风险提示公告》中称：近日，东方集团股份有限公司收到东方集团财务有限责任公司书面回函，因东方财务公司近期流动性暂时趋紧，公司及子公司在东方财务公司存款出现大额提取受限情形。

　　发现当日，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，一共915元，但对方以“今年4月份使用了搜索功能”为由，只愿意退还5个月的会员费。之后10月8日到12日间，郑女士多次致电优酷客服申诉，均未得到有效处理。

　　10月13日，澎湃新闻从郑女士处获悉，优酷平台最终同意退还61个月的会员费915元，目前双方已达成一致。

　　消费者投诉：

　　今年10月8日，郑女士登录她的优酷账号时意外在App内发现了会员扣费通知，经过查询后她才得知，自从2018年8月以来，优酷平台的会员自动续费功能每月都从她的支付宝账户中扣除15元的会员费，而她之前完全不知情。

　　据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没有使用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。郑女士表示，虽然她在发现问题后立即关闭了会员续费项目，但5年时间内她一共被自动扣除915元，订单共计61笔。

　　郑女士告诉澎湃新闻，自动扣款期间优酷并没有发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频App后自己发现的。“也就是说，如果不登录优酷视频App，用户就不知道自己是否在被扣款。”

　　8日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意”为依据，打电话向优酷客服提出申诉，要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费约900元。

　　郑女士说，优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，驳回了郑女士退还5年全额会员费的诉求，只能够退回5个月的会员费。郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。10月8日至12日期间，郑女士又多次致电优酷方要求退还全额会员费，均未得到有效处理。

　　处理结果：

　　10月12日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的拒绝。同日，澎湃新闻致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，最后具体的退还金额仍在协商中。

　　10月13日，澎湃新闻在郑女士处获悉交易证券股票，当前优酷平台已核实郑女士情况属实，诉求合理，已经联系用户退还全额61个月的会员费915元，预计3个工作日到账。